Chơi Có Trách Nhiệm
Tại nerobet

1. Cam Kết Của nerobet Đối Với Người Chơi

Tại nerobet, chúng tôi xây dựng nền tảng giải trí trực tuyến với niềm tin rằng cờ bạc chỉ có ý nghĩa tích cực khi nó là một hình thức giải trí — không phải là nguồn thu nhập hay cách thoát khỏi áp lực cuộc sống. Chơi có trách nhiệm không chỉ là khẩu hiệu mà là cam kết cốt lõi trong mọi hoạt động của chúng tôi.

nerobet cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ người chơi sau đây trên toàn bộ nền tảng, áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến mọi tỉnh thành khác:

• Minh bạch tuyệt đối: Mọi tỷ lệ trả thưởng, xác suất và điều kiện đặt cược đều được công khai rõ ràng để người chơi đưa ra quyết định sáng suốt.
• Không tiếp thị đến người dễ bị tổn thương: nerobet không nhắm mục tiêu quảng cáo đến trẻ em, người dưới 18 tuổi, người đang gặp khó khăn tài chính hoặc những người đã đăng ký tự loại trừ.
• Hỗ trợ chủ động: Hệ thống của chúng tôi theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và chủ động tiếp cận người chơi có biểu hiện bất thường để cung cấp hỗ trợ kịp thời.
• Quyền kiểm soát trong tay người chơi: Mọi công cụ giới hạn — từ hạn mức nạp tiền, giới hạn thua lỗ đến tự loại trừ — đều có thể được kích hoạt ngay lập tức bởi người chơi mà không cần chờ đợi.
• Đào tạo nhân viên: Đội ngũ hỗ trợ của nerobet được đào tạo bài bản về nhận diện và ứng phó với các tình huống cờ bạc có vấn đề, sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7.

2. Giới Hạn Độ Tuổi 18+

Theo quy định pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ người tiêu dùng, nerobet chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc, không có ngoại lệ.

2.1 Quy trình xác minh độ tuổi

Khi đăng ký tài khoản tại nerobet, mọi người chơi đều phải xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi. Ngoài ra, nerobet áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (KYC) bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, bao gồm:

• Xác minh Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Xác minh địa chỉ cư trú qua hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng.
• Đối chiếu thông tin khai báo khi đăng ký với giấy tờ tùy thân.

2.2 Hậu quả vi phạm độ tuổi

Nếu phát hiện người chơi chưa đủ 18 tuổi đã đăng ký và sử dụng dịch vụ, nerobet sẽ:

• Khóa tài khoản ngay lập tức và vĩnh viễn.
• Hoàn trả số tiền nạp còn lại (sau khi trừ các khoản thưởng đã sử dụng) theo quy trình nội bộ.
• Báo cáo sự việc theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người chơi vi phạm mất toàn bộ số tiền thắng cược trong thời gian tài khoản hoạt động trái quy định.

5. Tự Loại Trừ Và Tạm Dừng Tài Khoản

Tự loại trừ (Self-Exclusion) là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà nerobet cung cấp. Khi kích hoạt, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn trong khoảng thời gian bạn lựa chọn — bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hay nhận bất kỳ thông tin tiếp thị nào từ nerobet.

5.1 Các mức thời gian tự loại trừ

• 6 tháng: Phù hợp cho người cần một khoảng nghỉ đáng kể để cân bằng lại.
• 1 năm: Lựa chọn được khuyến nghị cho những ai nhận thấy cờ bạc đang ảnh hưởng đến cuộc sống.
• 3 năm: Dành cho trường hợp cần thời gian dài hơn để phục hồi.
• Vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại. Đây là lựa chọn cuối cùng và không thể đảo ngược.

5.2 Điều gì xảy ra khi tự loại trừ?

• Tài khoản bị khóa ngay lập tức sau khi yêu cầu được xác nhận.
• Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức nạp tiền ban đầu (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.) trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Mọi thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.
• nerobet sẽ xóa bạn khỏi tất cả danh sách tiếp thị và không gửi bất kỳ ưu đãi nào trong suốt thời gian tự loại trừ.
• Sau khi hết thời hạn tự loại trừ tạm thời, tài khoản không tự động mở lại — bạn phải chủ động liên hệ nerobet và hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi tiếp tục.

5.3 Cách đăng ký tự loại trừ

Bạn có thể đăng ký tự loại trừ thông qua ba cách:

1. Đăng nhập vào tài khoản → Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.
2. Liên hệ Live Chat 24/7 và yêu cầu nhân viên hỗ trợ thực hiện cho bạn ngay lập tức.
3. Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" và thời hạn mong muốn.

6. Dấu Hiệu Cờ Bạc Có Vấn Đề Cần Chú Ý

Cờ bạc có vấn đề (Problem Gambling) thường phát triển dần dần và có thể khó nhận ra từ bên trong. Dưới đây là những dấu hiệu cảnh báo phổ biến mà bạn hoặc người thân nên chú ý:

6.1 Dấu hiệu về tài chính

• Thường xuyên vay mượn tiền từ gia đình, bạn bè hoặc vay tín dụng để cờ bạc.
• Chi tiêu cho cờ bạc vượt quá ngân sách sinh hoạt, ảnh hưởng đến việc trả hóa đơn, tiền thuê nhà.
• Bán tài sản cá nhân hoặc sử dụng tiền dành dụm để tiếp tục cờ bạc.
• Liên tục "cược gấp đôi" để gỡ lại các khoản thua trước đó.

6.2 Dấu hiệu về tâm lý và hành vi

• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng hoặc cáu kỉnh khi không thể cờ bạc.
• Nói dối về thời gian và tiền bạc dành cho cờ bạc.
• Sao lãng công việc, học tập hoặc các trách nhiệm gia đình vì cờ bạc.
• Chơi cờ bạc như một cách đối phó với stress, buồn bã hoặc cô đơn.
• Không thể dừng chơi dù đã thắng hoặc đã đặt ra giới hạn cho bản thân.

6.3 Dấu hiệu về các mối quan hệ

• Xung đột thường xuyên với gia đình hoặc bạn đời về tiền bạc và thời gian.
• Rút lui khỏi các hoạt động xã hội để dành thời gian cờ bạc.
• Che giấu hóa đơn ngân hàng hoặc lịch sử giao dịch với người thân.

8. Bảo Vệ Trẻ Em Và Gia Đình

nerobet nhận thức sâu sắc trách nhiệm của mình trong việc ngăn chặn trẻ em và người chưa đủ 18 tuổi tiếp cận dịch vụ cờ bạc trực tuyến. Chúng tôi kêu gọi tất cả bậc phụ huynh và người giám hộ tại Việt Nam áp dụng các biện pháp bảo vệ sau:

8.1 Biện pháp bảo vệ tại nhà

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Tuyệt đối không để trẻ biết mật khẩu tài khoản nerobet của bạn. Sử dụng mật khẩu mạnh và bật xác thực hai yếu tố (2FA).
• Đăng xuất sau mỗi phiên chơi: Luôn đăng xuất hoàn toàn khỏi tài khoản khi dùng xong, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung.
• Phần mềm kiểm soát cha mẹ: Sử dụng các công cụ kiểm soát cha mẹ (parental control) trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính để hạn chế quyền truy cập vào các trang cờ bạc.
• Thảo luận cởi mở: Nói chuyện thẳng thắn với con cái về rủi ro của cờ bạc và lý do tại sao đây là hoạt động chỉ dành cho người lớn.

8.2 Phần mềm lọc nội dung được khuyến nghị

• Net Nanny — lọc nội dung cờ bạc và người lớn trên nhiều thiết bị.
• Kaspersky Safe Kids — kiểm soát toàn diện nội dung trực tuyến, phổ biến tại thị trường Việt Nam.
• Google Family Link — quản lý thiết bị Android của trẻ, miễn phí và dễ sử dụng.
• Screen Time (iOS) — tính năng có sẵn trên iPhone/iPad để hạn chế truy cập theo danh mục nội dung.

8.3 Báo cáo vi phạm

Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ nerobet, hãy báo cáo ngay bằng cách gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Báo cáo vi phạm độ tuổi". Chúng tôi cam kết xử lý mọi báo cáo trong vòng 24 giờ.